Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026

1. Conditions d'annulation

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible ; le client peut alors demander un retour selon la Politique de remboursement.

2. Demande d'annulation

Pour demander l'annulation, le client doit contacter le service client par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, l'adresse e-mail associée et, si nécessaire, une preuve de paiement. La demande est examinée selon l'état réel de préparation de la commande.

3. Confirmation

Lorsque l'annulation est possible, le service client confirme l'annulation par e-mail. Si la commande est déjà en préparation avancée ou expédiée, le client reçoit les informations utiles pour organiser un retour après réception du produit.

4. Remboursement après annulation

En cas d'annulation approuvée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le traitement est généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des délais propres aux établissements bancaires ou prestataires de paiement.

5. Produits particuliers

Si un produit est personnalisé, spécialement commandé ou préparé selon des instructions spécifiques du client, l'annulation peut être refusée après confirmation de la commande, lorsque la préparation a commencé.