Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange doivent être adressées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, la demande peut être refusée, sauf garantie légale applicable ou accord écrit de notre service client.

2. Conditions d'acceptation

Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit reçu est endommagé, incomplet, non conforme à la commande, affecté par un défaut de qualité, ou lorsqu'une différence significative avec la description est constatée. Les retours sans motif peuvent être acceptés dans le cadre du droit de rétractation applicable aux achats à distance, sous réserve que le produit soit retourné complet, propre, non endommagé et, autant que possible, dans son emballage d'origine.

3. Produits exclus ou limités

Les produits fabriqués ou adaptés selon des spécifications particulières du client, les articles utilisés de façon anormale, les produits endommagés après livraison par mauvaise manipulation, ainsi que les articles incomplets peuvent être exclus du retour ou faire l'objet d'une réduction du montant remboursé.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le motif de la demande, une preuve d'achat et, si nécessaire, des photos ou vidéos du problème constaté. Après examen, nous confirmerons les instructions de retour et l'adresse à utiliser.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un défaut, une erreur de livraison, un produit incomplet ou une non-conformité confirmée, les frais de retour sont pris en charge par Concept Créa. Pour un retour sans motif ou une rétractation de convenance, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par écrit.

6. Échange

Si un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après réception et vérification du produit retourné. L'expédition du nouveau produit intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement opérationnel est généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour, dans le respect des délais légaux applicables. Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement de paiement.